Лист про покинутий кошик: як увімкнути

1. Що отримує покупець

• Кому: покупцю, який на касі ввів email, але не оплатив — закрив сторінку, не дійшов до банку або оплата не пройшла. Оплачені замовлення й післяплата листа не отримують.
• Коли: через задану вами затримку від моменту, коли покупець відкрив касу. Splata перевіряє незавершені каси раз на 30 хвилин, тож лист приходить у межах пів години після затримки.
• Скільки: рівно один лист на одну касу, без серій нагадувань. Якщо надіслати не вдалося, повторно не пробуємо.
• Що в листі: тема (за замовчуванням «Ваше замовлення чекає на оплату»), ваш текст і посилання повернутися до оплати; кнопка листа веде туди ж. Це та сама каса Splata: товари й усе, що покупець уже ввів, збережено. Якщо підключено свій домен каси, посилання буде на ньому.
• Від кого: від вашого магазину, нативною поштою Shopify, а не з адреси Splata.

2. Увімкніть листи в Splata

1. Адмінка Splata → «Налаштування» → картка «Листи про покинутий кошик».
2. Увімкніть «Надсилати лист про незавершену оплату».
3. «Затримка перед листом» — у хвилинах, від 30 до 1440 (тобто до 24 годин), за замовчуванням 60. Година — добрий початок: покупець ще памʼятає про покупку, але вже не на касі.
4. За бажанням — «Тема листа» і «Текст перед посиланням» (звичайний текст, без HTML). Порожні поля — стандартний текст. Посилання на касу Splata додає в кінець сама.
5. «Зберегти» на панелі внизу.

Листи йдуть лише по свіжих касах — відкритих не раніше ніж 3 доби тому. Покупцям, що кинули касу давно, лист після ввімкнення не прийде.

3. Вставте один рядок у шаблон Shopify

Лист надсилає сам Shopify — шаблоном сповіщення Draft order invoice (рахунок за чернеткою замовлення). Велика кнопка цього шаблону веде на стандартний чекаут Shopify, де у вас немає оплати. Тому поки в шаблоні немає рядка нижче, Splata листів не надсилає, а в адмінці Splata висить червоне попередження. Рядок вставляється один раз — після нього кнопка листа веде на касу Splata.

{%- if custom_message contains '/checkout/ks_' -%}{%- assign splata_url = custom_message | split: 'https://' | last | strip | prepend: 'https://' -%}{%- else -%}{%- assign splata_u = invoice_url | url_encode -%}{%- assign splata_url = name | remove: '#' | url_encode | prepend: 'https://splata.app/i/' | append: '?u=' | append: splata_u -%}{%- endif -%}{%- assign invoice_url = splata_url -%}{%- assign checkout_url = splata_url -%}

1. Відкрийте шаблон: в адмінці Splata, картка «Листи про покинутий кошик», — кнопка «Відкрити шаблон у Shopify ↗» (одразу відкриває потрібний редактор). Або вручну: адмінка Shopify → Settings → Notifications → Customer notifications → Draft order invoice → Edit code.
2. Поставте курсор на самий початок поля Email body (HTML) — над усім кодом. Не в поле Email subject.
3. Вставте рядок (у картці Splata є кнопка «Скопіювати») → Save.
4. Поверніться в Splata й натисніть «Перевірити шаблон». Splata попросить Shopify показати лист (нічого не надсилаючи) і перевірить, куди веде кнопка. «✓ Кнопка веде на касу Splata» — готово.

Перед кожним листом Splata перевіряє це ще раз. Якщо рядок зник (шаблон відновили чи переписали), листи зупиняються, в адмінці зʼявляється попередження, а наступна автоматична перевірка — не раніше ніж за 6 годин. Покупці, яким лист не пішов, отримають його пізніше, якщо їхній касі менше 3 доби.

Рахунки, які ви надсилаєте з чернеток вручну, поки ведуть на стандартний чекаут Shopify, як і раніше: для них рядок лише пропускає покупця через адресу splata.app до того самого рахунку Shopify.

Решту вигляду листа — логотип, кольори, список товарів, підвал — бере ваш шаблон. Адреса відправника — Sender email на сторінці Settings → Notifications. Щоб листи з адреси на вашому домені не йшли в спам, Shopify просить підтвердити домен (Gmail і Yahoo цього вимагають).

Що варто знати про шаблон:

• Тег {{ custom_message }} у стандартному шаблоні є — на його місці зʼявляється ваш текст із посиланням. Якщо його прибрали, перевірка покаже «у шаблоні немає {{ custom_message }}».
• Сума в листі може відрізнятися від суми на касі: у чернетці лише товари, без доставки й без промокоду покупця. Остаточну суму покупець побачить на касі.

Докладно від Shopify: Customizing email notification templates ↗, Setting up your email ↗.

4. А листи Shopify про покинутий чекаут?

Не заважають і не дублюються. Shopify вважає чекаут покинутим, лише коли покупець відкрив його стандартний чекаут. Покупець на касі Splata туди не потрапляє, тож Shopify про цю касу не знає і свого листа не надсилає — пише лише Splata.

Автоматизації Shopify можна не вимикати: вони й далі спрацюють для покупців, які опинились на стандартному чекауті, — наприклад, коли Splata пропустила покупця туди (замовлення не в гривнях чи підписка) або коли він натиснув кнопку Shopify в листі.

5. Як перевірити

1. Увімкніть листи з найменшою затримкою — 30 хвилин.
2. На вітрині покладіть товар у кошик, перейдіть на касу, введіть свій email і закрийте сторінку, не оплачуючи.
3. Зачекайте: лист прийде через 30–60 хвилин (затримка плюс до 30 хвилин до наступної перевірки). Не знайшли — гляньте в «Спам».
4. Відкрийте посилання з листа: має відкритися та сама каса з уже заповненими даними.
5. Поверніть потрібну затримку.

На кожну касу — один лист. Щоб перевірити ще раз, пройдіть на касу заново. Тестова чернетка видалиться сама.

6. Де дивитися результати

Адмінка Splata → «Налаштування» → картка «Листи про покинутий кошик» → «Надіслані листи й результати»: за 30 днів — скільки листів надіслано, скільки покупців перейшли за посиланням, скільки оплатили і на яку суму, а нижче — останні 100 листів зі станом кожного («Надіслано», «Перейшов», «Оплачено», «Помилка надсилання»). Відкриття листів Shopify не показує — рахуємо лише переходи.

Також «Аналітика» (за 7 або 30 днів) → картка «Покинуті кошики»:

• «Позначено покинутими» — каси з email, не оплачені за 45 хвилин (рахуються незалежно від того, чи ввімкнені листи);
• «Лист-нагадування надіслано» і «Лист не вдалося надіслати»;
• «Повернулись і оплатили» — покинуті каси, які згодом таки оплатили на касі Splata.

У Shopify кожен лист — це чернетка замовлення: Orders → Drafts, з тегами splata і splata-abandoned та приміткою «Splata abandoned-recovery: session …». Чернетка не резервує залишки й не є замовленням. Якщо покупець повернувся й оплатив на касі, створюється звичайне нове замовлення. Чернетки листів Splata видаляє сама — через 1–14 діб після листа. Тимчасові чернетки з тегом splata-template-check (кнопка «Перевірити шаблон») видаляються одразу.

Про чернетки від Shopify: Draft orders ↗.

7. Тариф

Листи про покинутий кошик — у тарифі «Про». Під час 14-денного тріалу працюють без обмежень. Якщо тариф нижчий, налаштування зберігаються, але листи не надсилаються.

Питання

Чому лист не прийшов?

• Покупець не ввів email — писати нікуди.
• Замовлення оплачене або оформлене з післяплатою.
• Ще не минули затримка й наступна перевірка (до 30 хвилин після затримки).
• Shopify не прийняв лист — у «Аналітиці» це «Лист не вдалося надіслати». Повторно на цю касу не пишемо.
• Лист у «Спамі» — перевірте адресу відправника й підтвердження домену в Shopify.
• Тариф без листів: тріал закінчився, а тариф нижчий за «Про».
• У шаблоні Draft order invoice немає нашого рядка — в адмінці Splata тоді червоне попередження «Листи про покинутий кошик не надсилаються». Вставте рядок (розділ 3) і натисніть «Перевірити шаблон».

Перевірка каже «у шаблоні немає {{ custom_message }}»

Поверніть тег {{ custom_message }} у шаблон (або відновіть шаблон: Revert to → Default, а потім знову вставте наш рядок першим).

Питання — у Telegram @splata_supportbot.